Politique de remboursement

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante. Per questo abbiamo creato una procedura di reso semplice, trasparente e conforme alla normativa europea.

1. Termine per richiedere il reso

Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna dell’ordine per richiedere un reso.

Per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito:

nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
non indossato, non utilizzato e non lavato
completo di cartellini originali, etichette e confezione originale integra
completo di eventuali accessori e omaggi inclusi
accompagnato da scontrino, fattura o prova d’acquisto

I prodotti restituiti non dovranno presentare segni di utilizzo incompatibili con una normale prova del prodotto.

Eventuali agevolazioni sulle spese di reso possono essere concesse una sola volta per ordine.

Per articoli acquistati in saldo, outlet o promozione, le eventuali spese di restituzione restano a carico del cliente.

2. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso è necessario contattarci via e-mail:

Sport Specialist Siracusa
📧 tennispadelspecialistsr@gmail.com

Ti forniremo le istruzioni e, se il reso risulterà conforme alle condizioni previste dalla presente policy, l’indirizzo a cui spedire il pacco.

Indirizzo per i resi:

Sport Specialist – Resi Online
Via Luigi Spagna 111/113
96100 – Siracusa (SR) – Italia

Gli articoli inviati senza preventiva autorizzazione al reso potrebbero non essere accettati.

3. Costi di spedizione del reso

Salvo diversi accordi scritti o promozioni specifiche, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato alla consegna, i costi di restituzione saranno a nostro carico previa verifica del problema segnalato.

4. Danni, errori e prodotti difettosi

Ti invitiamo a controllare sempre il pacco al momento della consegna.

Eventuali danni evidenti da trasporto, anomalie visibili o errori nell’ordine dovranno essere segnalati entro 48 ore dalla ricezione inviando fotografie chiare del problema a:

📧 tennispadelspecialistsr@gmail.com

Se il problema verrà confermato, provvederemo alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso completo.

5. Eccezioni e articoli non restituibili

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente.

Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso:

racchette incordate su richiesta del cliente
racchette customizzate, piombate o modificate
prodotti con grip o overgrip applicati su richiesta
corde per racchette già tagliate, montate o utilizzate
palline da tennis o padel con tubo aperto o sigillo rimosso
articoli personalizzati con stampe, ricami o incisioni
gift card / buoni regalo

Inoltre, non saranno accettati resi per:

articoli usati, sporchi o danneggiati per uso improprio
prodotti privi di confezione originale, etichette o accessori
prodotti alterati, manomessi o non più rivendibili come nuovi

6. Cambi taglia o cambio prodotto

Il modo più semplice e veloce per effettuare un cambio è:

richiedere il reso dell’articolo ricevuto
effettuare un nuovo ordine con il prodotto o la taglia desiderata

In questo modo il nuovo prodotto resterà immediatamente prenotato e i tempi di attesa saranno ridotti.

7. Diritto di recesso (Unione Europea)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se acquisti come consumatore all’interno dell’Unione Europea hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire motivazioni.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori. Sono esclusi gli acquisti effettuati da aziende o professionisti con finalità legate alla propria attività professionale.

8. Ordini internazionali

Per ordini internazionali, eventuali dazi doganali, tasse di importazione, oneri di sdoganamento o costi accessori richiesti dal Paese di destinazione restano a carico del cliente.

Tali importi non saranno rimborsati in caso di reso, mancata consegna o rifiuto della spedizione.

In caso di rifiuto del pacco o mancato ritiro, eventuali costi di spedizione, giacenza, rientro o pratiche doganali potranno essere trattenuti dal rimborso.

9. Rimborso

Una volta ricevuto il reso, verificheremo la conformità del prodotto alle condizioni previste dalla presente policy.

Ti invieremo una comunicazione via e-mail relativa all’accettazione del rimborso oppure ad eventuali anomalie riscontrate.

In caso di prodotto non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere ridotto o non applicabile.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del reso conforme.

Le tempistiche di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Per qualsiasi informazione puoi contattarci a: