Refund policy

1. Termine per richiedere il reso

Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna dell’ordine per richiedere un reso.

Per esercitare il reso l’articolo deve essere:

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • non indossato, non usato e non lavato

  • completo di cartellini originali, etichette e confezione originale integra

  • accompagnato da scontrino/fattura o prova d’acquisto

• Importante: è possibile richiedere il reso gratuito solo una volta per lo stesso ordine
(*) I prodotti acquistati in multipli per prova taglia, in saldo, outlet o in promo prevedono un costo di restituzione.


2. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso è necessario contattarci via e-mail:

Sport Specialist Siracusa
📧 tennispadelspecialistsr@gmail.com

Ti forniremo le istruzioni e, se il reso viene approvato, l’indirizzo esatto a cui spedire il pacco:

Indirizzo per i resi:
Sport Specialist – Resi Online
Via Luigi Spagna 111/113
96100 – Siracusa (SR) – Italia

Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

3. Costi di spedizione del reso

Salvo diversi accordi scritti, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
In caso di reso per prodotto difettoso, errato o danneggiato alla consegna, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

4. Danni, errori e prodotti difettosi

Ti invitiamo a controllare sempre il pacco al momento della consegna.
Se il prodotto è:

  • difettoso

  • danneggiato

  • diverso da quanto ordinato

contattaci entro 48 ore dalla ricezione, inviando foto chiare del problema.
Valuteremo il caso e, se confermato, provvederemo a sostituzione o rimborso completo.

5. Eccezioni e articoli non restituibili

Per motivi igienici, tecnici o legali non è possibile effettuare resi per:

  • palline da tennis e padel con tubo aperto o confezione sigillata già rotta

  • corde per racchette già tagliate, montate o utilizzate

  • articoli personalizzati (stampe, ricami, incisioni, ecc.)

  • buoni regalo / gift card

Inoltre, non vengono accettati resi per:

  • articoli usati, sporchi o danneggiati per uso improprio

  • prodotti privi di confezione originale o cartellini

NB: Per maggiori dettagli sui resi consulta la pagina https://sport-specialist.com/pages/diritto-di-recesso

Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto o prima di effettuare il reso.

6. Cambi taglia o cambio prodotto

Il modo più semplice per effettuare un cambio è:

  1. richiedere il reso dell’articolo che non va bene

  2. effettuare un nuovo ordine con il prodotto o la taglia desiderata

In questo modo il prodotto nuovo resta prenotato e i tempi si riducono.

7. Diritto di recesso (14 giorni – UE)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), se sei un consumatore con consegna in un Paese dell’Unione Europea hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Le condizioni del prodotto sono le stesse indicate sopra (articolo non usato, con cartellini, confezione integra, prova d’acquisto).

8. Rimborso

Una volta ricevuto il reso:

  1. verificheremo lo stato dell’articolo

  2. ti invieremo un’email per comunicare l’approvazione o il rifiuto del rimborso

Se approvato, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 10 giorni lavorativi dalla conferma.

Ricorda che possono essere necessari alcuni giorni aggiuntivi perché la banca o l’emittente della carta registrino effettivamente il riaccredito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma di rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci a:

📧 tennispadelspecialistsr@gmail.com